實時為坐席提供知識條目：通過NLU，把客戶畫像，意圖識別、智能知識庫等實時推送到坐席，讓坐席更好地為客戶提供服務 可以降低對坐席人員業務能力的要求，輔助人工實現更高效的服務，提升效益
從“監督學習”到“持續進化學習”機制。AI轉坐席:AI在通話過程中，坐席作為專家參加到其中，并可以了解到之前的溝通內容，隨時可以中斷AI與客戶通話； 坐席轉AI：坐席在通話過程中，可以根據需要隨時轉到AI為客戶提供服務。
