“預測外呼”：基于實時話務預測和排隊論理論，于座席未置閑時即后臺提前發起呼叫，過濾不可用號碼，以最大限度提升外呼效率、提升客服代表工作質量; 預測外呼算法應用先進的概率論和排隊論理論：基于實時的話務預測，計算坐席的空閑概率和呼叫的成功概率、時長來決定建立呼叫的時機與數量。
系統自動對外呼呼叫檢測狀態，過濾掉不可用的呼叫，避免將無效呼叫轉給座席;系統識別無效呼叫中號碼的可用性，如關機、無應答、忙和空號、停機的識別。 優越的語音識別技術：準確性、高效率、高識別率、語音庫，全面的狀態檢測技術。
客服在通話中，如果遇到有標準答案的問題時，可以選擇給客戶播報一段之前已經錄好的音，在聽的過程中，客戶也可以隨時打斷錄音，由坐席服務。 該功能大大降低了坐席的勞動強度，提高坐席的滿意度，降低坐席的離職率；從而也可以大幅降低企業的運營成本
